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微商城客服怎样解决客户的咨询?

撰写: fun88靠谱云 标签: 微商城客服 客户咨询 2016-10-20 17:56:52

所有的交易都应该是人性化的,所以上进行的线上交易也是如此。商家以及运营人员不能把顾客当成自己赚钱的一串串数字,而是要当做朋友,积极解决顾客咨询的问题。


那么微商城的客服面对客户的咨询,要怎么解决呢?

一、没有解决方案也要立即响应

客服接收到客户的询问时,如果不能立刻提出解决方案,也应该在最快的时间内做出最人性化的回复,让客户感受到客服正在努力解决问题。系统所设置的即时自动回复并不合适所有问题,实际上反而在一定程度上减少了顾客对商城解决问题的信心。

二、 对待顾客要人性化

想要让顾客感受到友好、自然,要主动向他们问好,聊一些不在问题范围内的话题,即便是在问题得到解决之后,一直保持这样友好的态度,顾客在以后再次询问时也会感到舒服,提供更好的反馈。

三、个性化你的回复

每一个顾客提出问题的情境都是不同的,所以商城可以为每位顾客定制个性化的回复信息。四、用多种方式予以解释

每个不同的人会对不同的事物产生共鸣。微商城的客服对同一件事要做好不同的准备,比如用列表或通过陌客和电话解释,直到把问题解决为止。

、多用表情符号

利用表情符号与顾客进行交流往往显得更亲切、所表达的内容也更丰富。客服在进行回复时适当地使用表情符号,顾客会感到友好轻松,对话也不过于正式。

、不要过多承诺

对于一些不能保证和承诺的事情不要轻易对客户说出口,承诺过多会导致言而无信,反而减少顾客的满意度。如果某个问题出现错误了不能解决,要主动承认问题并向顾客道歉,再想办法解决。这种做法会赢得顾客的信任和尊重

、“邀请”式结束

在对话即将结束时客服应用“邀请”的方式来结束,首先询问顾客是否还存在不懂的疑问题,以便了解他们的问题是否解决。

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