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实体店沦为电商试衣间 传统商家求突围

撰写: fun88体育云 作者: 苏州新闻网 标签:

    在网购盛行的当下,越来越多的消费者从用“脚”购物,转向了用“手”购物,以致于很多传统商家的市场份额遭到迅速蚕食。且不说销售额的下滑,单单那被当成网购下单之前的“试衣间”场面,就尴尬不已:消费者在实体店看了、摸了、试了,然后记下商品的型号、颜色,转身便走,留下的自然是实体店内白忙活的营业员。网购的包围之势已成,如何突围成了诸多传统商家必须面对的生死存亡之大事。“互联网的大势不可逆,但实体店却并非必然被网店所取代,实体店的很多功能是网店所无法做到的。我们要做的就是顺应大潮,线上线下并行。”这样的声音,在当下的行业内越来越响亮和清晰。选择用“触网”来“破网”,已然成为传统商家“绝地反击”的大招。甚至一些走在前头的商家,更是已实现了自家线上线下店面的同价机制。
  尴尬现象
  试了不买,还总来问真假
  实体商家郁闷着还得笑嘻嘻

  “想追求品牌,又要省钱,网购吧!”近年来,网购成了不少人热衷的购物方式,同时带来的,就是不少实体店成了网购的“试衣间”和“验货场”。
  “到我们店里试衣服、试鞋子,可总是试了下抄了型号就走,根本不买。我们心里都清楚,回头他们肯定网购去。”昨天,一家国际服装品牌的徐店长告诉记者,近年来像这样把他们店当成“试衣间”的消费者越来越多,碰上客气的客人,还会假意应酬你几句,不会当你的面抄货品型号;碰上“直接”的客人,不仅一边试衣服,一边和朋友讨论网上店铺的价格,还大模大样地当面抄型号。可进门都是客,他们又不能不让人家进来。如果阻止客人抄型号,还容易发生口角。时间长了,他们也只能睁一只眼闭一只眼了。
  而更让他们为难的是,不少客人网购商品后,还喜欢到他们柜台来询问真假。别说他们没有帮客人辨别网购商品真伪的义务,就是帮忙鉴别,也容易有矛盾。你要说是真的,客人们一般都很开心,而且还坚定了人家继续网购的决心,更不会来你实体店买了;但你如果告诉对方网购的是假的,一些客人则会感觉受骗了,把气撒到店员身上,甚至有些客人还指责店员故意骗人。“你说说,我们开门做生意,总被当成试衣间和验货场,多委屈呀!”徐店长说,其实网上的商品虽说便宜,但质量良莠不齐,真伪鱼龙混杂,而且还缺乏售后服务,哪像他们实体店呀,看得见,摸得着,还“跑得了和尚跑不了庙”。可惜的是,很多消费者首先看重的还是价格。除非真在网上上当受骗多了,才会吸取教训,重归实体店。
  事实上,像徐店长他们家一样,总被当成“试衣间”的实体商家近年来越来越多,网络上诸多网店打出的“海外代购”、“厂家直销”、“团购”等旗号,以低价吸引了大量的人气,动的自然就是实体商家的奶酪。
  消费细究
  网上下单,多以小额为主
  实体店的体验和售后难取代

  越来越多的人们开始选择网购,为啥?对于这个问题,有过半的人会回答“实惠”和“便捷”,还有不少人会说“商品丰富”。再结合实体店被当成“试衣间”的现象,我们不难看出,这其中“实惠”的因素绝对占了大头。
  记者从各大网购平台获悉,服装、小饰品、小数码、日用品、书籍等“小额商品”成了当前网购的销售主力。没错,就是小额,这个特点就与网店“看得着,摸不到,试不了”的特性有着巨大关系。用不少网购消费者的话来说:“十几块、几十块的东西,在网上买,就算到手的东西不好,也不心疼。万儿八千的东西,谁敢在网上买呀!”
  “就说衣服吧,为啥那么多的网购消费者要到我们店里先来试穿,再回去下单,还不是网页上的商品光看图片,消费者没有直观感受,合不合身,质地穿得舒不舒服,这都是网店没法提供的体验。”徐店长说,你可以网上下单,但你能网上试衣吗?这就是他们实体店最大的功能,体验!而且在她看来,对于不少顾客,逛街购物本身就是项休闲娱乐的活动,乐趣就在于逛和试,这些也都是网店没法提供的。
  “网购对于我们家电行业来说,冲击最大的就是小数码、小家电,像大的传统家电,受到得影响就非常小。”一家连锁家电卖场的负责人告诉记者,从销售额上看,像是鼠标、摄像头、U盘这类的小数码,以及小电扇、小台灯等小家电被网购分去的份额较大,这也与这些商品型号统一,功能单一的特点有很大关系。“你就说买台电视,大多数消费者还是要亲眼看看这电视的显示画面如何,音响如何,试一试,摸一摸都少不了。”这位负责人说,也正因为如何,现在的家电卖场,越来越强调体验式消费,用真机演示,消费者真实互动,有了最清晰的感受,才有助于消费者下决定买单。
  另外,也因为传统家电涉及到的售后服务,往往是网店的短板。一台空调,消费者网上买了,一旦出现故障了网店肯定让消费者自己去找厂家维修。在保质期内,还能找到品牌维修商的,还算好。可那些过了保质期的,找不到品牌维修商的就麻烦了。这些情况,在他们实体店就不大会发生了。
  “网络购物无法替代的是顾客的亲身体验和优质的售后服务,传统零售业已意识到这个问题,而这恰恰是传统商家与网店博弈的方向。”这位负责人总结道。
  行业趋势
  自开网店,线上线下并行
  参照网购比价竞争已成大趋势

  网购是大趋势,看着如此广阔的市场,看着大大小小的网店大赚特赚,没有涉足网购的传统商家自然是按捺不住寂寞了。尤其是那些原本市场份额名列前茅的商家,自然不允许网购这种全新的销售渠道,威胁到自己的市场份额,于是纷纷出手。
  2011年2月23日,苏宁云商(前苏宁电器)发布了以电子商务发展为重点的《2011年整体发展规划》,宣布成立独立运作的公司——苏宁易购,与实体连锁零售业务平行,力争实现销售额翻两番、达到80亿元的目标,并在不久的将来实现100亿元的销售收入。4月,改版后的国美网上商城正式上线。国美规划,未来2~3年网上商城将占其销售额的10%以上,并将占据中国家电网购市场容量的15%以上。此外,很多家电企业也在自建网上商城。
  除了那些连锁家电企业,我市本地的不少商家也纷纷“触网”。泰华商城、美罗商城早就于前几年开通了网上商城,欧尚超市的网上下单、下线配送也已营运好几年了,石路国际商城更是于前两个月对其网站进行了全新升级,并率先推出网上3D实体导航,通过线上线下互动,让市民们感受网上逛实景商场、网上秒杀特价商品、抢电子优惠券、微博微信互动等全新体验。
  “目前全球网民已达20.8亿,每三个人中就有一个是网民。互联网在改变人们生活的同时,也对企业运营提出了巨大挑战。”苏州苏宁云商的相关负责人介绍,在汹涌的网购大潮面前,逃肯定是逃不掉,埋头不理会更是自欺欺人、坐以待毙。传统商家“触网”,往往比单纯的网店更具优势。如果商家既能够提供快捷丰富的网购,又有体验式消费和售后服务功能,岂不是两全其美。
  对于商家线上线下并行,“两条腿”走路的做法,也有人提出疑问:“如果商家网店里的商品比其实体店的便宜,两者之间岂不是要打架?”近期正在全力发展苏宁易购平台的苏宁云商,对于这个问题并不是很担心。今年6月8日,苏宁云商就宣布,全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的所有商品与苏宁易购实现同品同价,一举打破自身实体店与电商渠道左右互搏的局面。“同一地区、同一商品、同一商家,理应为消费者提供同样的价格、同样的服务。”苏宁云商总裁金明介绍,随着互联网尤其是移动互联的普及应用,网上购物随时随地,实体零售的互联网化成为现实的要求,实体店面也必须互联网化。他相信,参照网购、比价竞争已成为零售业发展的大趋势。

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