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电商网站推出专家上门服务 补齐3C产品售后服务短板

撰写: fun88靠谱云 作者: 杭州日报 标签: 2013-10-11 09:26:26

    攒好各种配件却不知道怎么装机、打印机不会设置复印模式、无线路由器不知道怎么安装配置……一直以来，售后服务都是电商行业的短板，尤其在通讯、电脑、数码等领域，消费者对于售后服务有着更高的需求，但作为销售平台的电商网站自身却难以提供匹配的售后服务，销售与服务的脱节影响了消费者在电商网站的购物体验。
　　为此，腾讯电商旗下综合购物网站易迅网日前宣布推出“1+1+1”专家上门服务。消费者在易迅上购买3C类商品之后，只要点击鼠标申请专家上门服务，就可享受1小时响应、1小时上门、1小时处理完毕，且服务全日制24小时受理的“1+1+1”专家上门服务，为消费者提供故障咨询、软件调试、免费代修、维修支持等全面服务。
　　据了解，易迅“1+1+1”专家上门服务是由易迅和战略合作伙伴阿拉(上海)信息技术有限公司携手打造，采用服务外包模式，为消费者提供快捷、专业的服务。“举例来说，专家上门服务可以帮消费者装配自己网购的电脑，安装智能手机、平板电脑、笔记本电脑等的软件，让消费者买到的数码产品上手就能用。”易迅网相关负责人介绍说，如果消费者的数码产品出现了故障需要维修，也可以用“1+1+1”专家上门服务，让专家帮忙维修或者代修。
　　目前，这一服务主要是在上海地区试行，今年年底之前将推广至深圳、北京、重庆、武汉等地区，并在一年之内实现易迅自营区域的全国范围覆盖。

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